よくあるご質問
ラクスルノベルティのよくあるご質問ページです。商品検索の方法や注文方法など、サービス利用に関する主要な質問と回答を掲載しています。
商品について
Q.デザインや目的にあった商品を探したい
A.商品をお選びいただく方法として、下記の3パターンをご用意しております。
- 商品名・キーワードから探す
- カテゴリーから探す
- 数量・商品単価から探す
取扱商品一覧は、すべてのカテゴリーからご確認いただけます。
※個別にお客様への商品提案やご案内はしておりません
Q.商品の在庫の有無について教えてください
A.商品ページ内に記載がある注文可能数内であれば、現時点で在庫がありご注文が可能です。［デザイン編集画面へ］の欄に「在庫がありません」と記載がある場合は、ご注文できません。
詳細は商品の在庫有無についてのページをご参照ください。
Q.在庫がない商品はいつ入荷されますか？
A.各商品詳細ページにて、入荷予定について記載がございますのでご確認ください。
「在庫がありません 入荷予定:未定」の記載がある場合、入荷日は未定となりますのでしばらくお日にちが経過してから改めてサイトをご確認ください。
入荷予定に日付の記載がある場合、記載日中に入荷予定です。販売が再開されると、［ デザイン編集画面へ ］というボタンに切り替わります。
詳細は在庫がない商品はいつ入荷されますかのページをご参照ください。
ご注文について
ご注文方法の詳細は、はじめての方へ～ラクスルノベルティ～をご参照ください。
Q.注文履歴が表示されません
A.注文履歴が表示されない場合、以下の可能性が考えられます。
①ラクスルノベルティではなく、紙印刷のラクスルやアパレル・ユニフォーム等別サービスの注文履歴を見ている
②注文が完了していない ③ご注文時と別のアカウントでログインしている
詳細は注文履歴が表示されないをご参照ください。
Q.商品を印刷なしで注文できますか？
A.サイト上に掲載している商品に対して印刷をするサービスのため、印刷なしの状態で商品をご注文いただけません。
なお、一部商品に対応している［無地サンプル］は、オリジナル印刷ご注文前に、無地のサンプルをご注文いただき、商品をお確かめいただけるサービスです。
Q.電話やメールで注文することは可能ですか？
A.電話やFAXでのご注文はお受けしておりません。
お手数ではございますが、ホームページからご注文お願いいたします。
Q.ラクスルノベルティからのメールが届かない
A.ラクスルノベルティからのメールが届かない場合はこちらをご確認ください。
お見積りについて
Q.注文後に見積書を発行できますか？
A.見積書の発行は、各商品ページおよび商品カートページにて行えます。商品が選べたら、各商品ページ上で商品仕様・印刷仕様・数量などを選択いただき、「見積り書を発行」ボタンをクリックしてください。
Q.見積書の有効期限はいつまでですか？
A.有効期限は発行日より1ヶ月です。
発送・出荷について
出荷予定日や発送状況のご確認方法は、発送・出荷についてをご参照ください。
Q.配送日・配送時間の指定はできますか？
A.ご注文時にお届け予定日を選択可能です。お時間の指定を承ることはできません。 詳しくは到着の日付・時間帯指定をしたいをご参照ください。
Q.送料はいくらですか？
A.送料は全国1箇所無料です。 詳しくは送料についてをご参照ください。
Q.出荷元名義(送り主)は変更できますか？
A.出荷元名義は変更可能です。ご注文内容ページでご指定いただけます。なお、名義を変更されない場合は「ラクスルからお届け」と伝票に記載されます。
Q.複数の住所へ配送(分納)はできますか？
A.商品によって可否が異なります。
対応可否と料金は、見積書ページで事前にご確認いただけます。
Q.お届け先の変更はできますか？
A.お届け先ご住所を含むご注文内容は、変更を承ることができません。
ご住所に誤りがある場合は、「届け先住所を変更したい」をご確認ください。
Q.国外への発送はできますか？
A.対応しておりません。
恐れ入りますが、日本国内で納品後にお客様自身で手配いただくことをご検討ください。
お支払いについて
Q.利用できる支払い方法は？
A.ラクスルノベルティでは、以下の4種類のお支払い方法がご利用いただけます。
・クレジットカード払い
・銀行振込
・コンビニ払い
・NP請求書払い
詳細は、請求書についてのよくある質問をご参照ください。
請求書・領収書・納品書について
請求書・領収書・納品書の発行方法、記載内容については、支払い方法についてをご参照ください。
返品・交換・キャンセルについて
Q.返品・交換はできますか？
A.印刷物は受注生産のため、お客様都合による返品・交換には対応しておりません。
お客様都合の例
・注文を間違えた（サイズや色・数量など）
・商品を破損してしまった
・イメージと違う
当サービスでご購入いただいた商品について、
・未使用品
・商品到着後1週間以内のご連絡
・当社が品質不良と認めた場合
を満たす場合に限りまして、再印刷による良品との交換、または返金が可能です。
詳細は、ラクスルノベルティサービス利用規約をご参照ください。
Q.注文のキャンセルはいつまで可能ですか？
A.ご注文の進行状況が［データ確認中］または［デザイン未確定］の場合、キャンセルが可能です。
［再注文・増刷(注文履歴)］ よりご注文の進行状況をご確認ください。
詳細は、返品・交換・キャンセルについてをご参照ください。
Q.前払いの注文をキャンセルできますか？
A.ご注文の進行状況が［データ確認中］または［デザイン未確定］の場合、ご注文のキャンセルが可能です。
詳細は、前払いの注文をキャンセルしたいをご参照ください。
サンプルについて
Q.サンプルの貸し出しは行ってますか？
A.印刷の有無に関わらず、サンプルの貸し出しは行なっておりません。一部商品は、有料の印刷サンプル・無地サンプルをご注文いただけます。対応商品は、商品ページ内の「ご注文方法」の項目をご確認ください。
印刷サンプル・無地サンプルの詳細は、商品サンプル・印刷サンプルはありますか？をご参照ください。
入稿データについて
Q.画像制作ソフトがなくても注文できますか？
A.IllustratorやPhotoshopなどの画像制作ソフトをお持ちでない方でも、Web上で簡単にオリジナルアイテムやグッズのデザインが制作できるオンラインデザイン編集ツールをご用意しています。
カテゴリごとのよくあるご質問
ウェア・アパレル商品について
Q.サイズはどこで指定できますか？
A.ご注文内容ページでご指定いただけます。詳細は、ウェア・アパレル商品のサイズ/数量指定方法をご参照ください。
タオル商品について
Q.「匁(もんめ)」とはどういう意味ですか？
A.匁(もんめ)とは、生地の重さの単位です。詳細は、匁（もんめ）とは？をご参照ください。
トートバッグ商品について
Q.コットン・キャンバスバッグの厚みや透け感について知りたい
A.厚み・透け感の比較表は、コットン・キャンバスバッグの厚みや透け感についてをご参照ください。
カレンダー商品について
Q.昨年と同じ商品・同じデザインで次年度版を注文できますか？
A.［再注文・増刷］ページよりご注文が可能です。詳細は、カレンダー商品についてのよくある質問をご参照ください。
